धनवापसी नीति

यह धनवापसी नीति VietSpots (इसके बाद "कंपनी") द्वारा प्रदान की जाने वाली आरक्षण, कूपन एवं विदेशी खरीद-एजेंसी जैसी सशुल्क सेवाओं के लिए आदेश-वापसी (अनुबंध निरस्तीकरण) एवं धनवापसी के मानक निर्धारित करती है। यह नीति सेवा शर्तों के अनुच्छेद 15 (आदेश-वापसी एवं धनवापसी) का विस्तृत मानक है; जहाँ शर्तें और यह नीति परस्पर विरोधाभासी हों, वहाँ उपयोगकर्ता के लिए अधिक अनुकूल मानक को प्राथमिकता दी जाएगी।

अनुच्छेद 1 (लागू होने का दायरा)

• आरक्षण·कूपन: साझेदार दुकान आरक्षण, कूपन प्राप्ति·उपयोग से संबंधित भुगतान
• विदेशी खरीद-एजेंसी: सदस्य के अनुरोध पर कंपनी द्वारा एजेंसी के रूप में खरीदे·आयात-निर्यात किए·भेजे जाने वाले उत्पाद
• सेवा के भीतर किए जाने वाले अन्य सभी सशुल्क भुगतान

अनुच्छेद 2 (आदेश-वापसी के सामान्य सिद्धांत)

1. सदस्य संबंधित कानूनों (इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य अधिनियम आदि) द्वारा निर्धारित अनुसार, वस्तुएँ आदि प्राप्त होने के दिन या सेवा प्रदान आरंभ होने के दिन से 7 दिनों के भीतर आदेश-वापसी कर सकता है। परंतु अनुच्छेद 4 के प्रतिबंध·व्यय-भार के कारणों के अंतर्गत आने वाले मामलों में ऐसा नहीं होगा।
2. जिन मामलों में भुगतान पूर्ण हो चुका है परंतु सेवा प्रदान (आरक्षण पुष्टि, उत्पाद खरीद आदि) अभी आरंभ नहीं हुई है, उनमें पूर्ण धनवापसी की जाएगी।
3. जिन वस्तुओं आदि के लिए आदेश-वापसी प्रतिबंधित है या वापसी व्यय उत्पन्न होता है, उनके संबंध में कंपनी भुगतान से पूर्व उस तथ्य की अग्रिम सूचना देती है।

अनुच्छेद 3 (आरक्षण·कूपन का रद्दीकरण एवं धनवापसी)

1. आरक्षण के रद्दीकरण·परिवर्तन एवं नो-शो (No-Show) के अनुसार धनवापसी मानक प्रत्येक साझेदार दुकान की रद्दीकरण नीति के अनुसार होते हैं, और वह नीति आरक्षण स्क्रीन एवं साझेदार दुकान के मार्गदर्शन में प्रदर्शित होती है।
2. रद्दीकरण के समय के अनुसार धनवापसी राशि भिन्न हो सकती है (उदाहरण: उपयोग के नियोजित समय से एक निश्चित समय पूर्व रद्द करने पर पूर्ण, उसके बाद आंशिक धनवापसी या धनवापसी असंभव)। विशिष्ट मानक में साझेदार दुकान की नीति को प्राथमिकता दी जाती है।
3. कूपन के संबंध में, वैधता अवधि के भीतर अप्रयुक्त भाग तक ही धनवापसी होगी या नहीं यह अभियान की शर्तों के अनुसार निर्धारित होता है। निःशुल्क जारी किए गए कूपन (प्रचार·इवेंट आदि) धनवापसी के पात्र नहीं हैं।

अनुच्छेद 4 (विदेशी खरीद-एजेंसी की आदेश-वापसी एवं धनवापसी)

1. खरीद·सीमा-शुल्क निकासी·अंतर्राष्ट्रीय शिपिंग आरंभ होने से पूर्व: सदस्य आदेश-वापसी के लिए आवेदन कर सकता है, और कंपनी पहले से उत्पन्न भुगतान शुल्क आदि अपरिहार्य वास्तविक व्ययों को छोड़कर धनवापसी करती है।
2. सीमा-शुल्क निकासी अथवा अंतर्राष्ट्रीय शिपिंग आरंभ होने के बाद केवल मन बदलना: आदेश-वापसी संभव है, परंतु सदस्य वस्तु लौटाने में लगने वाले व्यय (अंतर्राष्ट्रीय आना-जाना शिपिंग शुल्क, स्थानीय वापसी व्यय, पहले से भुगतान किए गए सीमा-शुल्क·मूल्य वर्धित कर आदि करों एवं सार्वजनिक प्रभारों जैसे वास्तविक व्यय) का पूर्ण भार वहन करता है।
3. आदेश-वापसी पर प्रतिबंध: सदस्य के आदेश के अनुसार व्यक्तिगत रूप से खरीद अथवा ऑर्डर-निर्माण आरंभ हो चुका हो और आदेश-वापसी पर अप्रतिपूर्य गंभीर हानि की आशंका हो, अथवा सदस्य द्वारा उपयोग या आंशिक उपभोग·क्षति के कारण उत्पाद का मूल्य उल्लेखनीय रूप से घट गया हो, इत्यादि संबंधित कानूनों द्वारा निर्धारित कारणों के अंतर्गत आने पर आदेश-वापसी प्रतिबंधित हो सकती है।
4. कंपनी·साझेदार दुकान की जवाबदेही: उत्पाद में दोष, गलत डिलीवरी, खरीद असंभवता आदि सदस्य की जवाबदेही से इतर कारणों से अनुबंध का पालन न हो पाने की स्थिति में, कंपनी पूर्ण धनवापसी अथवा वैकल्पिक पालन प्रदान करती है, और ऐसी स्थिति में उत्पन्न वापसी व्यय कंपनी वहन करती है।

अनुच्छेद 5 (धनवापसी के साधन एवं प्रसंस्करण अवधि)

1. धनवापसी सिद्धांततः मूल भुगतान साधन के माध्यम से की जाती है। भुगतान एजेंसी·कार्ड कंपनी की प्रसंस्करण प्रक्रिया के अनुसार वास्तविक धनवापसी प्रतिबिंबित होने का समय भिन्न हो सकता है (सामान्यतः कार्यदिवस के आधार पर 3~7 दिन, कार्ड रद्दीकरण अगले बिलिंग चक्र में प्रतिबिंबित हो सकता है), और कंपनी आदेश-वापसी की मंशा की पुष्टि के बाद बिना विलंब धनवापसी प्रक्रिया आगे बढ़ाती है।
2. किसी विशिष्ट मुद्रा (KRW·USD आदि) में शुल्कित मामलों की धनवापसी उसी मुद्रा में की जाती है, और विनिमय दर में उतार-चढ़ाव के कारण अंतर उत्पन्न हो सकता है।
3. कंपनी की जवाबदेही के कारण धनवापसी में विलंब होने की स्थिति में, कंपनी संबंधित कानूनों द्वारा निर्धारित अनुसार विलंब क्षतिपूर्ति का भुगतान कर सकती है।

अनुच्छेद 6 (धनवापसी आवेदन की विधि)

धनवापसी के लिए सेवा के भीतर आदेश·आरक्षण विवरण स्क्रीन के "रद्द/धनवापसी अनुरोध" फ़ंक्शन अथवा ग्राहक सेवा केंद्र (ईमेल) के माध्यम से आवेदन किया जा सकता है। सुचारु प्रसंस्करण हेतु कंपनी धनवापसी का कारण एवं संबंधित प्रमाण प्रस्तुत करने का अनुरोध कर सकती है।

अनुच्छेद 7 (कर, सार्वजनिक प्रभार एवं शुल्क)

विदेशी खरीद-एजेंसी के समय उत्पन्न होने वाले सीमा-शुल्क·मूल्य वर्धित कर आदि कर एवं सार्वजनिक प्रभार आयातकर्ता सदस्य द्वारा वहन किए जाते हैं और कंपनी की जवाबदेही न होने पर धनवापसी के पात्र नहीं हैं। धनवापसी के समय पहले से उत्पन्न भुगतान एजेंसी शुल्क आदि अपरिहार्य वास्तविक व्यय काटे जा सकते हैं।

अनुच्छेद 8 (विवाद समाधान)

धनवापसी से संबंधित विवाद कंपनी एवं सदस्य द्वारा सद्भावपूर्वक परामर्श करके सुलझाए जाते हैं। परामर्श से समाधान न होने की स्थिति में सदस्य कोरिया उपभोक्ता एजेंसी की उपभोक्ता विवाद मध्यस्थता समिति आदि संबंधित संस्था में मध्यस्थता के लिए आवेदन कर सकता है, अथवा सदस्य के सामान्य निवास वाले देश के उपभोक्ता संरक्षण संस्थान के माध्यम से उपचार प्राप्त कर सकता है।