सेवा शर्तें

अध्याय 1. सामान्य प्रावधान

अनुच्छेद 1 (उद्देश्य)

इन शर्तों का उद्देश्य VietSpots (इसके बाद "कंपनी") द्वारा प्रदान की जाने वाली कूपन एवं बुकिंग मध्यस्थता सेवाओं के उपयोग के संबंध में कंपनी और उपयोगकर्ताओं के बीच अधिकार, दायित्व और जिम्मेदारियाँ निर्धारित करना है। ये शर्तें कंपनी द्वारा संचालित वेबसाइट और मोबाइल एप्लिकेशन (इसके बाद सामूहिक रूप से "सेवा") का उपयोग करने वाले सभी सदस्यों पर लागू होती हैं।

अनुच्छेद 2 (परिभाषाएँ)

इन शर्तों में प्रयुक्त शब्दों की परिभाषाएँ इस प्रकार हैं।

• सेवा: कंपनी द्वारा वेबसाइट और मोबाइल ऐप के माध्यम से सदस्यों को प्रदान की जाने वाली वियतनाम के स्थानीय व्यवसायों (डिलीवरी, मसाज, शॉपिंग, रेस्तरां, मोटरबाइक किराया, नाई की दुकान, लॉन्ड्री) की जानकारी प्रदान करना, कूपन जारी करना, बुकिंग मध्यस्थता, भुगतान·निपटान, 1:1 चैट और समुदाय आदि सेवाएँ।
• सदस्य: वह ग्राहक जो इन शर्तों से सहमत होकर सेवा में पंजीकरण करता है और कंपनी द्वारा प्रदान की गई सेवाओं का उपयोग करता है।
• मर्चेंट (साझेदार): वियतनाम का वह व्यक्तिगत स्थानीय व्यवसायी जो कंपनी के साथ साझेदारी करता है और सेवा के माध्यम से सदस्यों को वस्तुएँ या सेवाएँ प्रदान करता है।
• पोस्ट: सेवा का उपयोग करते समय सदस्य द्वारा सेवा पर पोस्ट किए गए पाठ, दस्तावेज़, चित्र, छवियाँ, लिंक आदि सभी जानकारी या सामग्री।

अनुच्छेद 3 (शर्तों की सूचना एवं संशोधन)

1. कंपनी इन शर्तों की सामग्री को सेवा की प्रारंभिक स्क्रीन या लिंक की गई स्क्रीन पर प्रदर्शित करती है ताकि सदस्य इन्हें आसानी से जान सकें।
2. कंपनी लागू कानूनों का उल्लंघन न करने की सीमा में इन शर्तों को संशोधित कर सकती है।
3. शर्तों में संशोधन करते समय कंपनी लागू तिथि और संशोधन का कारण बताते हुए, संशोधित शर्तों की लागू तिथि से कम-से-कम 7 दिन पहले (सदस्य के लिए प्रतिकूल या महत्वपूर्ण परिवर्तनों हेतु 30 दिन पहले) से, सेवा के भीतर प्रारंभिक स्क्रीन·सूचना पटल पर प्रकाशित कर या ईमेल (E-mail)·ऐप पुश (Push) सूचना जैसे इलेक्ट्रॉनिक माध्यमों से सदस्यों को सूचित करेगी। यदि सदस्य लागू तिथि के बाद भी अस्वीकृति व्यक्त किए बिना सेवा का उपयोग जारी रखता है, तो उसे संशोधन से सहमत माना जाएगा।

अध्याय 2. सदस्यता पंजीकरण एवं उपयोग अनुबंध

अनुच्छेद 4 (पात्रता एवं सदस्यता पंजीकरण)

1. इस सेवा में केवल 18 वर्ष या उससे अधिक आयु के व्यक्ति ही पंजीकरण·उपयोग कर सकते हैं।
2. उपयोग अनुबंध तब स्थापित होता है जब सदस्य बनने का इच्छुक व्यक्ति इन शर्तों की सामग्री से सहमत होकर पंजीकरण के लिए आवेदन करता है और कंपनी उसे स्वीकार करती है।
3. पंजीकरण के समय दर्ज जानकारी सत्य होनी चाहिए; किसी अन्य के व्यक्तिगत डेटा का दुरुपयोग करने या झूठी जानकारी दर्ज करने पर कंपनी स्वीकृति अस्वीकार कर सकती है या बाद में अनुबंध समाप्त कर सकती है।

अनुच्छेद 5 (सदस्य जानकारी का परिवर्तन एवं प्रबंधन)

1. सदस्य व्यक्तिगत जानकारी प्रबंधन स्क्रीन के माध्यम से किसी भी समय अपनी व्यक्तिगत जानकारी देख और संशोधित कर सकते हैं।
2. पंजीकरण के समय दर्ज विवरण में परिवर्तन होने पर सदस्य को इसे ऑनलाइन संशोधित करना होगा; परिवर्तन संशोधित न करने से हुई हानि के लिए कंपनी जिम्मेदार नहीं है।
3. सदस्य अपने खाते (ईमेल आदि) और पासवर्ड के प्रबंधन के लिए जिम्मेदार है और इन्हें किसी तीसरे पक्ष को उपयोग हेतु हस्तांतरित या उधार नहीं दे सकते।

अध्याय 3. सेवा का उपयोग एवं दायित्व

अनुच्छेद 6 (सेवा की सामग्री एवं ऐप पुश)

1. कंपनी मर्चेंट के कूपन जारी करना, बुकिंग मध्यस्थता, भुगतान·निपटान, 1:1 चैट सेवाएँ प्रदान करती है; विशिष्ट विवरण सेवा स्क्रीन के निर्देशानुसार होंगे।
2. सिद्धांततः सेवा वर्ष भर, प्रतिदिन 24 घंटे प्रदान की जाती है। हालाँकि, सिस्टम के नियमित रखरखाव, उपकरण प्रतिस्थापन, संचार व्यवधान आदि परिचालन संबंधी पर्याप्त कारणों से सेवा अस्थायी रूप से बाधित हो सकती है।
3. कंपनी मोबाइल ऐप सेवा के सुचारु प्रदान और सूचना हेतु सदस्यों को ऐप पुश (Push) सूचनाएँ भेज सकती है। सदस्य ऐप की सेटिंग स्क्रीन के माध्यम से पुश सूचनाएँ प्राप्त करने का विकल्प किसी भी समय बदल सकते हैं।

अनुच्छेद 7 (उपयोगकर्ता के दायित्व)

सेवा का उपयोग करते समय सदस्य निम्नलिखित कार्य न करने पर सहमत होते हैं।

• किसी अन्य के व्यक्तिगत डेटा का दुरुपयोग·झूठा पंजीकरण निषिद्ध
• बुकिंग नो-शो·दुर्भावनापूर्ण रद्दीकरण से बचना
• चैट में बाहरी भुगतान के लिए प्रेरित करना / बाहरी संपर्क साझा करना निषिद्ध
• मर्चेंट की जानकारी·समीक्षाओं की अनुचित बदनामी निषिद्ध

अनुच्छेद 8 (कूपन·बुकिंग·भुगतान)

1. कूपन केवल अभियान अवधि के भीतर ही प्राप्त किए जा सकते हैं और बुकिंग पर लागू होने पर स्वतः कट/वापस हो जाते हैं।
2. बुकिंग रद्दीकरण एवं नो-शो (No-Show) नीति प्रत्येक मर्चेंट के निर्देशानुसार होती है। यदि उचित पूर्व रद्दीकरण प्रक्रिया के बिना बुकिंग पूरी न करने का व्यवहार बार-बार होता है, तो कंपनी सेवा उपयोग की पात्रता सीमित कर सकती है।

अनुच्छेद 9 (निषिद्ध सामग्री एवं आचरण)

पोस्ट·चैट·समीक्षा सुविधाओं का उपयोग करते समय सदस्य निम्नलिखित कार्य न करने पर सहमत होते हैं।

• उत्तेजक/हानिकारक सामग्री निषिद्ध: उत्तेजक, अश्लील, नग्न, हिंसक, घृणित, धमकीभरी या दूसरों को परेशान करने वाली सामग्री (पाठ·छवि·लिंक) किसी भी रूप में पोस्ट·साझा न करें।
• स्पैम निषिद्ध: बड़े पैमाने पर संदेश, अनधिकृत विज्ञापन, दोहराव·धोखाधड़ीपूर्ण सामग्री, दुर्भावनापूर्ण लिंक आदि जैसे अन्य उपयोगकर्ताओं को हानि पहुँचाने वाले कार्य न करें।
• उल्लंघनकारी खातों पर कार्रवाई: कंपनी उल्लंघनकारी सदस्य को पूर्व सूचना देने के बाद उपयोग सीमित कर सकती है या अनुबंध समाप्त कर सकती है। हालाँकि, केवल तत्काल कार्रवाई की आवश्यकता वाले मामलों में — जैसे किसी अन्य की पहचान का दुरुपयोग, भुगतान धोखाधड़ी, अश्लील सामग्री का प्रसार, या लागू कानूनों का उल्लंघन करने वाले स्पष्ट अवैध कार्य — कंपनी बिना पूर्व सूचना के तुरंत उपयोग सीमित कर सकती है या खाता हटा सकती है; ऐसी स्थिति में कंपनी बाद में सूचित करेगी और सदस्य द्वारा आपत्ति होने पर उसे स्पष्टीकरण प्रस्तुत करने की प्रक्रिया की जानकारी देगी।
• सामग्री पर कार्रवाई एवं रिपोर्टिंग: उल्लंघनकारी सामग्री हटा दी जाएगी। कंपनी सामग्री की समीक्षा·छिपाने·हटाने का अधिकार रखती है और अवैध कार्यों की सूचना संबंधित प्राधिकरणों को दे सकती है।

अनुच्छेद 9-2 (उपयोगकर्ता सामग्री का कॉपीराइट और लाइसेंस)

1. सेवा पर पोस्ट की गई सामग्री का कॉपीराइट उसे बनाने वाले सदस्य के पास रहता है।
2. सदस्य कंपनी को निम्नलिखित दायरे में सामग्री के उपयोग हेतु गैर-अनन्य, नि:शुल्क लाइसेंस प्रदान करता है: (i) सेवा के भीतर भंडारण, प्रदर्शन, प्रेषण, वितरण और खोज में प्रदर्शन; (ii) सेवा के प्रचार हेतु कंपनी द्वारा संचालित बाहरी चैनलों (सोशल मीडिया, ब्लॉग, कम्युनिटी आदि) पर सामग्री का पुनरुत्पादन, प्रदर्शन और प्रेषण; (iii) उक्त उद्देश्यों हेतु आवश्यक सीमा तक अनुवाद और संपादन, बिना सामग्री का सार बदले।
3. उपर्युक्त (ii) के अंतर्गत बाहरी चैनलों पर उपयोग करते समय कंपनी लेखक के उपनाम आदि के रूप में स्रोत का उल्लेख करेगी। यदि सदस्य श्रेय न देने की इच्छा व्यक्त करता है, तो कंपनी उल्लेख छोड़ देगी या उपयोग नहीं करेगी।
4. सदस्य कभी भी अपनी सामग्री हटाने या बाहरी चैनलों पर उपयोग रोकने का अनुरोध कर सकता है, और उचित कारण के अभाव में कंपनी बिना विलंब उसका पालन करेगी। तथापि, तीसरे पक्ष द्वारा पहले ही साझा या प्रतिलिपित सामग्री कंपनी के नियंत्रण से बाहर हो सकती है।
5. इस अनुच्छेद के अंतर्गत लाइसेंस, सदस्य द्वारा सामग्री हटाने या उपयोग रोकने का अनुरोध करने के समय से भविष्य के लिए प्रभावहीन हो जाता है।
6. सदस्य गारंटी देता है कि उसकी सामग्री किसी तीसरे पक्ष के कॉपीराइट, छवि अधिकार या अन्य अधिकारों का उल्लंघन नहीं करती, और अधिकारधारी की अनुमति के बिना अन्य व्यक्ति की कृति पोस्ट नहीं करेगा।

अध्याय 4. अनुबंध समाप्ति एवं दायित्व की सीमा

अनुच्छेद 10 (अनुबंध समाप्ति एवं सदस्यता रद्द)

सदस्य किसी भी समय वेबसाइट या मोबाइल ऐप में सदस्यता रद्द करने की सुविधा का उपयोग करके तुरंत उपयोग अनुबंध समाप्ति (खाता हटाना) के लिए आवेदन कर सकते हैं, और कंपनी कानून के अनुसार इसे बिना विलंब संसाधित करेगी।

अनुच्छेद 11 (सेवा उपयोग पर प्रतिबंध)

यदि सदस्य इन शर्तों के दायित्वों का उल्लंघन करता है या सेवा के सामान्य संचालन में बाधा डालता है, तो कंपनी पूर्व सूचना के बाद सेवा उपयोग को सीमित (चेतावनी, अस्थायी निलंबन आदि) कर सकती है या अनुबंध समाप्त कर सकती है। हालाँकि, केवल तत्काल कार्रवाई की आवश्यकता वाले मामलों में — जैसे किसी अन्य की पहचान का दुरुपयोग, भुगतान धोखाधड़ी, अश्लील सामग्री का प्रसार, या लागू कानूनों का उल्लंघन करने वाले स्पष्ट अवैध कार्य — कंपनी बिना पूर्व सूचना के तुरंत सेवा उपयोग सीमित कर सकती है या खाता हटा सकती है; ऐसी स्थिति में कंपनी बाद में सूचित करेगी। सदस्य को इस पर आपत्ति होने पर कंपनी उसे कंपनी के समक्ष स्पष्टीकरण प्रस्तुत करने की प्रक्रिया की जानकारी देगी।

अनुच्छेद 12 (दायित्व की सीमा एवं अस्वीकरण)

1. मर्चेंट और सदस्य के बीच वस्तु·सेवा लेनदेन की मध्यस्थता करने वाले प्लेटफ़ॉर्म प्रदाता के रूप में, कंपनी के अपने जानबूझकर किए गए कार्य या घोर लापरवाही के अभाव में, कंपनी मर्चेंट या सदस्य के दोषपूर्ण कारणों से उत्पन्न प्रत्यक्ष लेनदेन, सेवा गुणवत्ता या विवादों के लिए दायित्व नहीं लेती, और विवाद की स्थिति में सामग्री प्रदान कर सहयोग करती है।
2. [किराया एवं डिलीवरी विशेष शर्तें] मोटरबाइक किराया जैसी किराया सेवाओं का उपयोग करते समय, सदस्य का यह दायित्व है कि वह स्थानीय कानून के अनुरूप वैध ड्राइविंग लाइसेंस (जैसे अंतरराष्ट्रीय ड्राइविंग परमिट) रखे और स्थानीय सुरक्षा नियमों (जैसे हेलमेट पहनना) का पालन करे। कंपनी के जानबूझकर किए गए कार्य या घोर लापरवाही के अभाव में, सदस्य के लाइसेंस न होने, स्थानीय कानूनों के उल्लंघन या लापरवाही से हुई दुर्घटना, क्षति, जुर्माना आदि, तथा डिलीवरी·लॉन्ड्री सेवा प्रक्रिया में उत्पन्न वस्तु विवाद के लिए कंपनी दायित्व नहीं लेती, और समस्त कानूनी·वित्तीय दायित्व सदस्य और मर्चेंट के बीच के अनुबंध के अनुसार होंगे।
3. सेवा के भीतर कंपनी द्वारा प्रदान की जाने वाली 'स्वचालित अनुवाद सेवा' उपयोगकर्ता की सुविधा हेतु एक सहायक साधन है। सिस्टम में अनुवाद त्रुटि, गलत अनुवाद, चूक आदि के कारण स्थानीय मर्चेंट के साथ संवाद में हुई गलतफहमी और उससे हुई हानि के लिए कंपनी जिम्मेदार नहीं है।
4. प्राकृतिक आपदा, युद्ध, दूरसंचार वाहक द्वारा सेवा बंद होना, स्थानीय नेटवर्क व्यवधान आदि अप्रत्याशित कारणों से सेवा प्रदान न कर पाने पर कंपनी दायित्व से मुक्त रहेगी।
5. मोबाइल डिवाइस के पासवर्ड सेटिंग में त्रुटि, डिवाइस खोने, या ऐप मार्केट (Google Play Store, Apple App Store आदि) की भुगतान/धनवापसी नीति में त्रुटि आदि से हुई हानि के लिए सदस्य पूरी तरह जिम्मेदार होंगे।

अध्याय 5. ऑनलाइन भुगतान · विदेश खरीद-प्रतिनिधि · ऑर्डर वापसी

अनुच्छेद 13 (ऑनलाइन भुगतान एवं भुगतान गेटवे)

1. कंपनी सेवा के भीतर सशुल्क वस्तुओं·सेवाओं तथा विदेश खरीद-प्रतिनिधि ऑर्डरों के भुगतान हेतु भुगतान गेटवे (PG, जैसे PortOne (KG Inicis), PayPal) के माध्यम से ऑनलाइन भुगतान प्रदान करती है। भुगतान करते समय सदस्य सहमत होता है कि संबंधित भुगतान गेटवे की शर्तें एवं भुगतान साधन जारीकर्ता (कार्ड कंपनी आदि) की नीतियाँ भी लागू होती हैं।
2. सदस्य के भुगतान देश एवं तरीके के अनुसार राशि कोरियाई वॉन (KRW), अमेरिकी डॉलर (USD) आदि में ली जा सकती है। वियतनामी डोंग (VND) में दिखाए गए मूल्य को भुगतान मुद्रा में बदलते समय कंपनी की संदर्भ विनिमय दर पर एक निर्धारित विनिमय बफर (मार्जिन) जोड़ा जा सकता है; वास्तविक राशि एवं मुद्रा भुगतान स्क्रीन पर दिखाई जाती है।
3. कंपनी प्रत्येक भुगतान की वैधता एवं राशि की संगति को भुगतान गेटवे के माध्यम से सर्वर पर सत्यापित करती है। अनुमोदन विफल, दोहरे, या जाली·परिवर्तित पाए गए भुगतान रद्द या अमान्य किए जा सकते हैं।
4. भुगतान विवरण सेवा के ऑर्डर इतिहास में या भुगतान गेटवे के माध्यम से देखे जा सकते हैं।
5. कार्ड सीमा, प्रमाणीकरण विफलता, सदस्य के उपकरण की समस्या आदि सदस्य के कारणों से भुगतान पूर्ण न होने या हानि होने पर कंपनी उत्तरदायी नहीं है।

अनुच्छेद 14 (विदेश खरीद-प्रतिनिधि सेवा)

1. विदेश खरीद-प्रतिनिधि सेवा एक प्रतिनिधि सेवा है जिसमें सदस्य के अनुरोध पर कंपनी सदस्य की ओर से वियतनाम की स्थानीय वस्तुएँ खरीदती है और निर्यात·आयात·डिलीवरी प्रक्रियाओं में सहायता करती है। कंपनी उन वस्तुओं की विक्रेता नहीं है; वस्तु से संबंधित उत्पाद दायित्व·विज्ञापन दायित्व एवं सीमा-शुल्क कानून के तहत आयातक की स्थिति क्रेता (सदस्य) की होती है।
2. सीमा-शुल्क कानून के तहत आयातक (करदाता) के रूप में सदस्य सीमा-शुल्क निकासी हेतु आवश्यक जानकारी, जिसमें व्यक्तिगत सीमा-शुल्क निकासी कोड (PCCC) शामिल है, प्रदान करने पर सहमत होता है। कंपनी इसका उपयोग केवल निकासी हेतु करती है और गोपनीयता नीति के अनुसार एन्क्रिप्ट करके सुरक्षित रूप से संसाधित करती है।
3. सीमा शुल्क, मूल्य वर्धित कर आदि आयात पर लगने वाले कर भुगतान राशि में शामिल नहीं हैं और निकासी के समय आयातक सदस्य (प्राप्तकर्ता) द्वारा वहन किए जाते हैं।कंपनी द्वारा ली जाने वाली राशि वस्तु मूल्य, खरीद-प्रतिनिधि शुल्क एवं शिपिंग आदि है।
4. सदस्य व्यक्तिगत उपयोग से अधिक व्यावसायिक खरीद, ऑर्डर विभाजित कर शुल्क-मुक्त सीमा से बचाव, कम मूल्य घोषणा जैसे कानून-उल्लंघन कार्य न करने पर सहमत होता है; इससे उत्पन्न निकासी विलंब·अतिरिक्त कर·कानूनी दायित्व सदस्य वहन करता है।
5. खरीद-प्रतिनिधि वस्तुओं की खरीद·निकासी·डिलीवरी की प्रगति सेवा एवं सदस्य द्वारा पंजीकृत ईमेल आदि से सूचित की जाती है। स्थानीय परिस्थितियों, निकासी एवं अंतरराष्ट्रीय शिपिंग के कारण समय बदल सकता है।

अनुच्छेद 15 (ऑर्डर वापसी एवं धनवापसी)

1. सदस्य भुगतान की गई वस्तुओं के लिए संबंधित कानून के अनुसार ऑर्डर वापस ले सकता है। परंतु निम्न स्थितियों में वापसी सीमित हो सकती है या वस्तु लौटाने में लगने वाला खर्च सदस्य को वहन करना पड़ सकता है, और कंपनी ऐसी वस्तुओं के लिए पहले से सूचित करती है।
2. वापसी सीमित करने·खर्च वहन के आधार: (i) सदस्य के ऑर्डर पर अलग से खरीद या ऑर्डर-निर्माण आरंभ हो गया हो और वापसी से कंपनी या मर्चेंट को अपूरणीय गंभीर हानि हो; (ii) विदेश खरीद-प्रतिनिधि वस्तुओं के मामले में, जब निकासी या अंतरराष्ट्रीय शिपिंग आरंभ हो जाने के बाद सदस्य केवल मन बदलने के कारण वापसी हेतु आवेदन करता है — ऐसी स्थिति में सदस्य को वस्तु लौटाने में लगने वाला संपूर्ण खर्च (अंतरराष्ट्रीय आना-जाना शिपिंग, स्थानीय वापसी खर्च, पहले से चुकाए गए कर व शुल्क आदि वास्तविक खर्च) वहन करना होगा; (iii) सदस्य के उपयोग या आंशिक उपभोग·क्षति से वस्तु का मूल्य काफी घट गया हो; (iv) कानून द्वारा निर्धारित अन्य वापसी-सीमा आधार।
3. बुकिंग एवं कूपन की रद्दीकरण·नो-शो नीति अनुच्छेद 8 एवं प्रत्येक मर्चेंट के मार्गदर्शन के अनुसार है।
4. वापसी संभव होने पर कंपनी सदस्य की मंशा की पुष्टि के बाद कानून-निर्धारित अवधि में मूल भुगतान साधन पर धनवापसी करती है। वास्तविक धनवापसी परिलक्षित होने का समय भुगतान गेटवे·कार्ड कंपनी की प्रक्रिया के अनुसार भिन्न हो सकता है। किसी मुद्रा (KRW·USD आदि) में ली गई राशि उसी मुद्रा में लौटाई जाती है, और विनिमय दर में उतार-चढ़ाव से अंतर हो सकता है।
5. वस्तु दोष, खरीद असंभव, गलत डिलीवरी आदि सदस्य के कारण न होकर कंपनी या मर्चेंट के कारणों से अनुबंध पूरा न होने पर, कंपनी सदस्य से परामर्श कर पूर्ण धनवापसी या वैकल्पिक निष्पादन प्रदान करती है।
6. धनवापसी·वापसी की विस्तृत प्रक्रिया सेवा की "धनवापसी नीति" एवं संबंधित कानून के अनुसार है।

अध्याय 6. विविध

अनुच्छेद 16 (शासी कानून एवं क्षेत्राधिकार)

1. कंपनी और सदस्य के बीच दायर किसी भी मुकदमे पर कोरिया गणराज्य का कानून शासी कानून के रूप में लागू होगा। परंतु यदि सदस्य के सामान्य निवास देश के अनिवार्य उपभोक्ता-संरक्षण कानून सदस्य के लिए अधिक अनुकूल हों, तो उस सीमा तक वे कानून लागू हो सकते हैं।
2. कंपनी और सदस्य के बीच उत्पन्न विवाद संबंधी मुकदमा सिविल प्रक्रिया अधिनियम के अनुसार सक्षम न्यायालय में दायर किया जाएगा।