返金ポリシー

施行日: 2026-07-07

本返金ポリシーは、VietSpots(以下「当社」)が提供する予約・クーポン・海外購入代行等の有料サービスにおける申込みの撤回(契約解除)および返金の基準を定めるものです。本ポリシーは利用規約第15条(申込みの撤回および返金)の詳細基準であり、規約と本ポリシーが相反する場合には、利用者に有利な基準を優先して適用します。

第1条(適用範囲)

予約・クーポン:加盟店予約、クーポンの取得・利用に関する決済
海外購入代行:会員の依頼により当社が代行して仕入れ・輸出入・配送する商品
その他、サービス内で行われる有料決済全般

第2条(申込み撤回の一般原則)

会員は、関係法令(電子商取引法等)の定めるところにより、財貨等の供給を受けた日またはサービスの提供が開始された日から7日以内に申込みの撤回をすることができます。ただし、第4条の制限・費用負担事由に該当する場合はこの限りではありません。
決済が完了したものの、いまだサービスの提供(予約確定、商品仕入れ等)が開始されていない件については、全額返金いたします。
当社は、申込みの撤回が制限される、または返品費用が発生する財貨等については、決済前にその事実を事前に告知します。

第3条(予約・クーポンの取消および返金)

予約の取消・変更およびノーショー(No-Show)に伴う返金基準は、加盟店ごとの取消ポリシーに従い、当該ポリシーは予約画面および加盟店案内に表示されます。
取消時点により返金額が異なる場合があります(例:利用予定時刻を基準に一定時間前の取消は全額、それ以降は一部返金または返金不可)。具体的な基準は加盟店ポリシーが優先します。
クーポンは、有効期間内の未使用分に限り、返金の可否がキャンペーン条件に従って決定されます。無償で発行されたクーポン(プロモーション・イベント等)は返金の対象ではありません。

第4条(海外購入代行の申込み撤回および返金)

仕入れ・通関・国際配送の開始前:会員は申込みの撤回を申請することができ、当社はすでに発生した決済手数料等のやむを得ない実費を除いて返金します。
通関手続または国際配送の開始後の単なる心変わり:申込みの撤回は可能ですが、会員は返品に要する費用(国際往復配送料、現地返品費用、すでに納付された関税・付加価値税等の諸税公課金等の実費)を全額負担します。
申込み撤回の制限:会員の注文に応じて個別に仕入れまたは受注製作が開始され、申込みの撤回により回復できない重大な損害が予想される場合、会員の使用または一部の消費・毀損により商品の価値が著しく減少した場合等、関係法令の定める事由に該当するときは、申込みの撤回が制限されることがあります。
当社・加盟店の帰責:商品の瑕疵、誤配送、仕入れ不可等、会員の帰責によらない事由により契約が履行されなかった場合、当社は全額返金または代替履行を提供し、この際に発生する返品費用は当社が負担します。

第5条(返金手段および処理期間)

返金は原則として元の決済手段により行われます。決済代行会社・カード会社の処理手続により、実際の返金反映時点は異なる場合があり(通常、営業日基準で3~7日、カード取消は次回請求周期に反映されることがあります)、当社は申込み撤回の意思を確認した後、遅滞なく返金手続を進めます。
特定の通貨(KRW・USD等)で請求された件は当該通貨で返金され、為替変動による差額が発生することがあります。
当社の帰責により返金が遅延する場合、当社は関係法令の定めるところにより遅延賠償金を支払うことがあります。

第6条(返金の申請方法)

返金は、サービス内の注文・予約詳細画面の「取消/返金リクエスト」機能、またはカスタマーセンター(メール)を通じて申請することができます。円滑な処理のため、当社は返金事由および関連する証憑の提出を求めることがあります。

第7条(諸税公課金および手数料)

海外購入代行の際に発生する関税・付加価値税等の諸税公課金は、輸入者である会員が負担し、当社の帰責による場合を除き返金の対象ではありません。返金の際、すでに発生した決済代行手数料等のやむを得ない実費は控除されることがあります。

第8条(紛争の解決)

返金に関する紛争は、当社と会員が誠実に協議して解決します。協議が調わない場合、会員は韓国消費者院消費者紛争調停委員会等の関係機関に調停を申請するか、会員の常居所地国の消費者保護機関を通じて救済を受けることができます。