Политика возврата

Настоящая Политика возврата устанавливает правила отказа от заказа (расторжения договора) и возврата средств за платные услуги, предоставляемые VietSpots (далее — «Компания»), включая бронирования, купоны и услуги посреднической закупки за рубежом. Настоящая Политика является детализированным правилом по Статье 15 (Отказ от заказа и возврат средств) Условий использования; в случае противоречия между Условиями и настоящей Политикой применяется правило, более благоприятное для пользователя.

Статья 1 (Сфера применения)

• Бронирования и купоны: платежи, связанные с бронированием у магазинов-партнёров и получением·использованием купонов
• Посредническая закупка за рубежом: товары, которые Компания по запросу участника закупает·импортирует и экспортирует·доставляет от его имени
• Все прочие платные платежи, совершаемые в рамках Сервиса

Статья 2 (Общие принципы отказа от заказа)

1. Участник может отказаться от заказа в течение 7 дней со дня получения товаров или со дня начала предоставления услуги в соответствии с применимым законодательством (Закон об электронной коммерции и др.). Однако это не применяется в случаях, подпадающих под основания для ограничения·несения расходов по Статье 4.
2. По позициям, оплата которых завершена, но предоставление услуги (подтверждение бронирования, закупка товара и т. п.) ещё не началось, средства возвращаются в полном объёме.
3. В отношении товаров, по которым отказ от заказа ограничен или возникают расходы на возврат, Компания заранее уведомляет об этом до оплаты.

Статья 3 (Отмена и возврат средств по бронированиям и купонам)

1. Правила возврата средств при отмене·изменении бронирования и неявке (No-Show) определяются политикой отмены каждого магазина-партнёра, и данная политика отображается на экране бронирования и в информации магазина-партнёра.
2. Сумма возврата может различаться в зависимости от момента отмены (например, полный возврат при отмене за определённое время до запланированного времени использования, частичный возврат или невозможность возврата после этого). Конкретные правила определяются политикой магазина-партнёра, которая имеет приоритет.
3. В отношении купонов возможность возврата средств применяется только к неиспользованной части в пределах срока действия и определяется условиями кампании. Купоны, выпущенные бесплатно (акции·мероприятия и т. п.), возврату не подлежат.

Статья 4 (Отказ от заказа и возврат средств при посреднической закупке за рубежом)

1. До начала закупки·таможенного оформления·международной доставки: Участник может подать заявление об отказе от заказа, и Компания возвращает средства за вычетом неизбежных фактических расходов, таких как уже понесённые комиссии за платёж.
2. Простое изменение решения после начала таможенного оформления или международной доставки: Отказ от заказа возможен, однако участник в полном объёме несёт расходы, связанные с возвратом товара (фактические расходы, такие как международная доставка в оба конца, местные расходы на возврат, а также уже уплаченные налоги и сборы, такие как таможенные пошлины·налог на добавленную стоимость).
3. Ограничение отказа от заказа: Отказ от заказа может быть ограничен при наличии оснований, предусмотренных применимым законодательством, — например, когда по заказу участника начата индивидуальная закупка или изготовление на заказ и отказ повлёк бы невосполнимый существенный ущерб, либо когда стоимость товара значительно снизилась вследствие использования участником или частичного потребления·повреждения.
4. Вина Компании·магазина-партнёра: В случае, когда договор не может быть исполнен по причинам, не связанным с виной участника, — таким как дефект товара, ошибочная доставка, невозможность закупки, — Компания предоставляет полный возврат средств или альтернативное исполнение, и расходы на возврат, возникающие в таких случаях, несёт Компания.

Статья 5 (Способ возврата и сроки обработки)

1. Возврат средств в принципе осуществляется на исходный способ оплаты. Фактический момент отражения возврата может различаться в зависимости от процедур обработки платёжного агрегатора·банка-эмитента карты (обычно 3–7 рабочих дней; отмена по карте может отражаться в следующем расчётном периоде), и Компания без промедления приступает к процедуре возврата после подтверждения намерения отказаться от заказа.
2. Позиции, выставленные в определённой валюте (KRW·USD и т. п.), возвращаются в этой валюте, при этом может возникать разница вследствие колебаний валютного курса.
3. В случае задержки возврата по вине Компании Компания может выплатить компенсацию за просрочку в соответствии с применимым законодательством.

Статья 6 (Порядок подачи заявления на возврат)

Возврат средств можно запросить через функцию «Запрос на отмену/возврат» на экране деталей заказа·бронирования в Сервисе либо через службу поддержки (по электронной почте). Для беспрепятственной обработки Компания может запросить предоставление причины возврата и соответствующих подтверждающих документов.

Статья 7 (Налоги, сборы и комиссии)

Налоги и сборы, такие как таможенные пошлины·налог на добавленную стоимость, возникающие при посреднической закупке за рубежом, несёт участник как импортёр, и они не подлежат возврату, за исключением случаев вины Компании. При возврате могут удерживаться неизбежные фактические расходы, такие как уже понесённые комиссии платёжного агрегатора.

Статья 8 (Разрешение споров)

Споры, связанные с возвратом средств, разрешаются путём добросовестных переговоров между Компанией и участником. Если переговоры не приводят к соглашению, участник может подать заявление о примирении в соответствующий орган, такой как Комитет по урегулированию потребительских споров Корейского агентства по защите прав потребителей, либо получить защиту через орган по защите прав потребителей страны обычного места жительства участника.