นโยบายการคืนเงิน

นโยบายการคืนเงินนี้กำหนดหลักเกณฑ์เกี่ยวกับการเพิกถอนคำสั่งซื้อ (การยกเลิกสัญญา) และการคืนเงินสำหรับบริการแบบมีค่าใช้จ่ายที่ VietSpots (ต่อไปนี้เรียกว่า “บริษัท”) ให้บริการ อันได้แก่ การจอง คูปอง และบริการตัวแทนจัดซื้อจากต่างประเทศ เป็นต้น นโยบายนี้เป็นหลักเกณฑ์โดยละเอียดตามข้อ 15 (การเพิกถอนคำสั่งซื้อและการคืนเงิน) ของข้อกำหนดในการให้บริการ ในกรณีที่ข้อกำหนดและนโยบายนี้ขัดแย้งกัน จะใช้หลักเกณฑ์ที่เป็นประโยชน์แก่ผู้ใช้มากกว่าเป็นลำดับแรก

ข้อ 1 (ขอบเขตการบังคับใช้)

• การจอง·คูปอง: การชำระเงินที่เกี่ยวข้องกับการจองร้านค้าพันธมิตรและการรับ·การใช้คูปอง
• บริการตัวแทนจัดซื้อจากต่างประเทศ: สินค้าที่บริษัทดำเนินการจัดซื้อ·นำเข้าส่งออก·จัดส่งแทนตามคำขอของสมาชิก
• การชำระเงินแบบมีค่าใช้จ่ายอื่น ๆ ทั้งหมดที่เกิดขึ้นภายในบริการ

ข้อ 2 (หลักการทั่วไปของการเพิกถอนคำสั่งซื้อ)

1. สมาชิกสามารถเพิกถอนคำสั่งซื้อได้ภายใน 7 วันนับแต่วันที่ได้รับสินค้าหรือวันที่เริ่มให้บริการ ตามที่กฎหมายที่เกี่ยวข้อง (กฎหมายพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ เป็นต้น) กำหนด อย่างไรก็ตาม ไม่ให้ใช้บังคับในกรณีที่เข้าเหตุแห่งข้อจำกัด·การรับภาระค่าใช้จ่ายตามข้อ 4
2. สำหรับรายการที่ชำระเงินเสร็จสมบูรณ์แล้วแต่ยังไม่เริ่มให้บริการ (การยืนยันการจอง การจัดซื้อสินค้า เป็นต้น) จะคืนเงินเต็มจำนวน
3. สำหรับสินค้าที่การเพิกถอนคำสั่งซื้อถูกจำกัดหรือมีค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้าเกิดขึ้น บริษัทจะแจ้งข้อเท็จจริงดังกล่าวล่วงหน้าก่อนการชำระเงิน

ข้อ 3 (การยกเลิกและการคืนเงินของการจอง·คูปอง)

1. หลักเกณฑ์การคืนเงินอันเนื่องมาจากการยกเลิก·เปลี่ยนแปลงการจองและการไม่มาตามนัด (No-Show) เป็นไปตามนโยบายการยกเลิกของแต่ละร้านค้าพันธมิตร โดยนโยบายดังกล่าวจะแสดงอยู่บนหน้าจอการจองและในคำแนะนำของร้านค้าพันธมิตร
2. จำนวนเงินที่คืนอาจแตกต่างกันไปตามช่วงเวลาที่ยกเลิก (เช่น คืนเต็มจำนวนหากยกเลิกก่อนเวลาที่กำหนดจะใช้บริการเป็นระยะเวลาหนึ่ง หลังจากนั้นคืนบางส่วนหรือไม่สามารถคืนได้) หลักเกณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงให้ถือนโยบายของร้านค้าพันธมิตรเป็นลำดับแรก
3. สำหรับคูปอง การจะคืนเงินได้หรือไม่นั้นจำกัดเฉพาะส่วนที่ยังไม่ได้ใช้ภายในระยะเวลาที่มีผล และเป็นไปตามเงื่อนไขของแคมเปญ คูปองที่ออกให้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย (โปรโมชัน·อีเวนต์ เป็นต้น) ไม่อยู่ในข่ายที่จะได้รับการคืนเงิน

ข้อ 4 (การเพิกถอนคำสั่งซื้อและการคืนเงินของบริการตัวแทนจัดซื้อจากต่างประเทศ)

1. ก่อนเริ่มการจัดซื้อ·พิธีการศุลกากร·การจัดส่งระหว่างประเทศ: สมาชิกสามารถยื่นขอเพิกถอนคำสั่งซื้อได้ และบริษัทจะคืนเงินโดยหักค่าใช้จ่ายจริงที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เช่น ค่าธรรมเนียมการชำระเงินที่เกิดขึ้นแล้ว
2. การเปลี่ยนใจโดยทั่วไปหลังจากเริ่มพิธีการศุลกากรหรือการจัดส่งระหว่างประเทศ: สามารถเพิกถอนคำสั่งซื้อได้ แต่สมาชิกต้องรับภาระค่าใช้จ่ายที่ใช้ในการส่งคืนสินค้าทั้งหมด (ค่าใช้จ่ายจริง เช่น ค่าจัดส่งระหว่างประเทศไป-กลับ ค่าส่งคืนในท้องถิ่น และภาษีอากรและค่าธรรมเนียมสาธารณะต่าง ๆ เช่น ภาษีศุลกากร·ภาษีมูลค่าเพิ่มที่ชำระไปแล้ว)
3. ข้อจำกัดของการเพิกถอนคำสั่งซื้อ: การเพิกถอนคำสั่งซื้ออาจถูกจำกัดเมื่อเข้าเหตุที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องกำหนด เช่น กรณีที่ได้เริ่มการจัดซื้อเป็นรายกรณีหรือการผลิตตามคำสั่งซื้อตามคำสั่งของสมาชิกแล้ว และคาดว่าการเพิกถอนคำสั่งซื้อจะก่อให้เกิดความเสียหายร้ายแรงที่ไม่อาจเยียวยาได้ หรือกรณีที่มูลค่าของสินค้าลดลงอย่างเห็นได้ชัดเนื่องจากสมาชิกได้ใช้หรือบริโภค·ทำให้เสียหายไปบางส่วน
4. ความรับผิดของบริษัท·ร้านค้าพันธมิตร: ในกรณีที่สัญญาไม่อาจปฏิบัติได้เนื่องจากเหตุที่มิใช่ความรับผิดของสมาชิก เช่น สินค้าชำรุด การจัดส่งผิด การไม่สามารถจัดซื้อได้ เป็นต้น บริษัทจะคืนเงินเต็มจำนวนหรือจัดหาการปฏิบัติทดแทน และค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้าที่เกิดขึ้นในกรณีนี้บริษัทเป็นผู้รับภาระ

ข้อ 5 (วิธีการคืนเงินและระยะเวลาดำเนินการ)

1. โดยหลักการ การคืนเงินจะดำเนินการผ่านวิธีการชำระเงินเดิม ช่วงเวลาที่การคืนเงินสะท้อนผลจริงอาจแตกต่างกันไปตามขั้นตอนการดำเนินการของผู้ให้บริการชำระเงิน·บริษัทบัตร (โดยปกติ 3~7 วันทำการ การยกเลิกบัตรอาจสะท้อนในรอบเรียกเก็บเงินถัดไป) และบริษัทจะดำเนินขั้นตอนการคืนเงินโดยไม่ชักช้าหลังจากยืนยันเจตนาในการเพิกถอนคำสั่งซื้อ
2. รายการที่เรียกเก็บด้วยสกุลเงินเฉพาะ (KRW·USD เป็นต้น) จะคืนเงินด้วยสกุลเงินนั้น และอาจเกิดส่วนต่างเนื่องจากความผันผวนของอัตราแลกเปลี่ยน
3. ในกรณีที่การคืนเงินล่าช้าเนื่องจากความรับผิดของบริษัท บริษัทอาจจ่ายค่าชดเชยความล่าช้าตามที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องกำหนด

ข้อ 6 (วิธีการยื่นขอคืนเงิน)

การคืนเงินสามารถยื่นขอได้ผ่านฟังก์ชัน “คำขอยกเลิก/คืนเงิน” บนหน้าจอรายละเอียดคำสั่งซื้อ·การจองภายในบริการ หรือผ่านศูนย์บริการลูกค้า (อีเมล) เพื่อให้การดำเนินการเป็นไปอย่างราบรื่น บริษัทอาจขอให้ส่งเหตุผลในการคืนเงินและหลักฐานที่เกี่ยวข้อง

ข้อ 7 (ภาษีอากร ค่าธรรมเนียมสาธารณะ และค่าธรรมเนียม)

ภาษีอากรและค่าธรรมเนียมสาธารณะต่าง ๆ เช่น ภาษีศุลกากร·ภาษีมูลค่าเพิ่มที่เกิดขึ้นจากบริการตัวแทนจัดซื้อจากต่างประเทศ ให้สมาชิกซึ่งเป็นผู้นำเข้าเป็นผู้รับภาระ และไม่อยู่ในข่ายที่จะได้รับการคืนเงินเว้นแต่เป็นความรับผิดของบริษัท เมื่อคืนเงิน ค่าใช้จ่ายจริงที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ เช่น ค่าธรรมเนียมตัวแทนชำระเงินที่เกิดขึ้นแล้ว อาจถูกหักออก

ข้อ 8 (การระงับข้อพิพาท)

ข้อพิพาทที่เกี่ยวข้องกับการคืนเงินให้บริษัทและสมาชิกปรึกษาหารือกันโดยสุจริตเพื่อระงับข้อพิพาท ในกรณีที่ไม่สามารถตกลงกันได้ สมาชิกสามารถยื่นขอไกล่เกลี่ยต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น คณะกรรมการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทผู้บริโภคของสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภคเกาหลี หรือขอรับการเยียวยาผ่านหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศที่สมาชิกมีถิ่นที่อยู่เป็นปกติ