Chính sách hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền này quy định các tiêu chuẩn về việc rút lại đăng ký (hủy giao dịch) và hoàn tiền đối với các dịch vụ có phí do VietSpots (sau đây gọi là 'Công ty') cung cấp, bao gồm đặt chỗ, phiếu giảm giá và dịch vụ mua hàng hộ từ nước ngoài. Chính sách này là tiêu chuẩn chi tiết theo Điều 15 (Rút lại đăng ký và hoàn tiền) của Điều khoản dịch vụ; trong trường hợp Điều khoản và Chính sách này mâu thuẫn, tiêu chuẩn có lợi hơn cho người dùng sẽ được ưu tiên áp dụng.

Điều 1 (Phạm vi áp dụng)

• Đặt chỗ · phiếu giảm giá: thanh toán liên quan đến đặt chỗ tại cửa hàng đối tác và việc nhận · sử dụng phiếu giảm giá
• Mua hàng hộ từ nước ngoài: hàng hóa mà Công ty thay mặt mua vào · xuất nhập khẩu · vận chuyển theo yêu cầu của hội viên
• Toàn bộ các khoản thanh toán có phí khác được thực hiện trong Dịch vụ

Điều 2 (Nguyên tắc chung về việc rút lại đăng ký)

1. Hội viên có thể rút lại đăng ký trong vòng 7 ngày kể từ ngày được cung cấp hàng hóa hoặc ngày dịch vụ bắt đầu được cung cấp, theo quy định của pháp luật liên quan (Luật thương mại điện tử, v.v.). Tuy nhiên, điều này không áp dụng đối với các trường hợp thuộc lý do hạn chế · chịu chi phí quy định tại Điều 4.
2. Đối với các trường hợp đã hoàn tất thanh toán nhưng dịch vụ (xác nhận đặt chỗ, mua vào hàng hóa, v.v.) chưa bắt đầu được cung cấp, sẽ được hoàn tiền toàn bộ.
3. Đối với hàng hóa mà việc rút lại đăng ký bị hạn chế hoặc phát sinh chi phí trả hàng, Công ty sẽ thông báo trước sự việc đó trước khi thanh toán.

Điều 3 (Hủy và hoàn tiền đối với đặt chỗ · phiếu giảm giá)

1. Tiêu chuẩn hoàn tiền theo việc hủy · thay đổi đặt chỗ và vắng mặt không báo trước (No-Show) tuân theo chính sách hủy của từng cửa hàng đối tác, và chính sách đó được hiển thị trên màn hình đặt chỗ và trong hướng dẫn của cửa hàng đối tác.
2. Số tiền hoàn lại có thể khác nhau tùy theo thời điểm hủy (ví dụ: hoàn toàn bộ nếu hủy trước một khoảng thời gian nhất định so với giờ dự kiến sử dụng, sau đó hoàn một phần hoặc không được hoàn). Tiêu chuẩn cụ thể ưu tiên theo chính sách của cửa hàng đối tác.
3. Đối với phiếu giảm giá, việc có được hoàn tiền hay không chỉ áp dụng cho phần chưa sử dụng trong thời hạn hiệu lực và được quyết định theo điều kiện của chiến dịch. Phiếu giảm giá được phát hành miễn phí (khuyến mãi · sự kiện, v.v.) không thuộc đối tượng được hoàn tiền.

Điều 4 (Rút lại đăng ký và hoàn tiền đối với dịch vụ mua hàng hộ từ nước ngoài)

1. Trước khi bắt đầu mua vào · thông quan · vận chuyển quốc tế: Hội viên có thể yêu cầu rút lại đăng ký, và Công ty sẽ hoàn tiền sau khi trừ đi các chi phí thực tế không thể tránh khỏi như phí thanh toán đã phát sinh.
2. Đơn thuần đổi ý sau khi bắt đầu thủ tục thông quan hoặc vận chuyển quốc tế: Việc rút lại đăng ký là có thể, nhưng hội viên phải chịu toàn bộ chi phí phát sinh cho việc trả hàng (chi phí thực tế như phí vận chuyển quốc tế khứ hồi, chi phí trả hàng tại địa phương, các loại thuế và lệ phí như thuế hải quan · thuế giá trị gia tăng đã nộp, v.v.).
3. Hạn chế rút lại đăng ký: Việc rút lại đăng ký có thể bị hạn chế nếu thuộc các lý do do pháp luật liên quan quy định, chẳng hạn như trường hợp việc mua vào riêng lẻ hoặc sản xuất theo đơn đặt hàng đã bắt đầu theo đơn của hội viên và dự kiến gây ra thiệt hại nghiêm trọng không thể khôi phục khi rút lại đăng ký, hoặc trường hợp giá trị của hàng hóa giảm đáng kể do hội viên đã sử dụng hoặc tiêu dùng · làm hư hỏng một phần.
4. Lỗi thuộc về Công ty · cửa hàng đối tác: Trong trường hợp hợp đồng không được thực hiện vì lý do không thuộc lỗi của hội viên như hàng hóa bị lỗi, giao sai, không thể mua vào, v.v., Công ty sẽ hoàn tiền toàn bộ hoặc cung cấp phương thức thực hiện thay thế, và chi phí trả hàng phát sinh khi đó do Công ty chịu.

Điều 5 (Phương thức hoàn tiền và thời gian xử lý)

1. Về nguyên tắc, việc hoàn tiền được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu. Thời điểm hoàn tiền thực tế được phản ánh có thể khác nhau tùy theo quy trình xử lý của đơn vị trung gian thanh toán · công ty thẻ (thông thường 3~7 ngày làm việc, việc hủy thẻ có thể được phản ánh vào chu kỳ thanh toán tiếp theo), và Công ty sẽ tiến hành thủ tục hoàn tiền không chậm trễ sau khi xác nhận ý định rút lại đăng ký.
2. Các khoản được tính bằng loại tiền tệ cụ thể (KRW · USD, v.v.) sẽ được hoàn lại bằng loại tiền tệ đó, và có thể phát sinh chênh lệch do biến động tỷ giá hối đoái.
3. Trong trường hợp việc hoàn tiền bị chậm trễ do lỗi của Công ty, Công ty có thể chi trả tiền bồi thường chậm trễ theo quy định của pháp luật liên quan.

Điều 6 (Cách yêu cầu hoàn tiền)

Việc hoàn tiền có thể được yêu cầu thông qua chức năng 'Yêu cầu hủy/hoàn tiền' trên màn hình chi tiết đơn hàng · đặt chỗ trong Dịch vụ hoặc qua trung tâm chăm sóc khách hàng (email). Để xử lý thuận lợi, Công ty có thể yêu cầu nộp lý do hoàn tiền và các chứng từ liên quan.

Điều 7 (Các loại thuế, lệ phí và phí dịch vụ)

Các loại thuế và lệ phí như thuế hải quan · thuế giá trị gia tăng phát sinh khi mua hàng hộ từ nước ngoài do hội viên là người nhập khẩu chịu và không thuộc đối tượng được hoàn tiền trừ khi thuộc lỗi của Công ty. Khi hoàn tiền, các chi phí thực tế không thể tránh khỏi như phí trung gian thanh toán đã phát sinh có thể bị khấu trừ.

Điều 8 (Giải quyết tranh chấp)

Các tranh chấp liên quan đến hoàn tiền được giải quyết thông qua sự thỏa thuận thiện chí giữa Công ty và hội viên. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, hội viên có thể nộp đơn xin hòa giải lên cơ quan liên quan như Ủy ban hòa giải tranh chấp tiêu dùng của Cơ quan bảo vệ người tiêu dùng Hàn Quốc, hoặc được bảo vệ thông qua cơ quan bảo vệ người tiêu dùng tại quốc gia nơi hội viên thường trú.