Điều khoản dịch vụ

Ngày hiệu lực: 2026-07-07

Chương 1. Quy định chung

Điều 1 (Mục đích)

Điều khoản này nhằm quy định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm giữa VietSpots (sau đây gọi là "Công ty") và người dùng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ trung gian phiếu giảm giá và đặt chỗ do Công ty cung cấp. Điều khoản này áp dụng cho tất cả thành viên sử dụng website và ứng dụng di động do Công ty vận hành (sau đây gọi chung là "Dịch vụ").

Điều 2 (Định nghĩa thuật ngữ)

Các thuật ngữ sử dụng trong Điều khoản này được định nghĩa như sau.

Dịch vụ: Là các dịch vụ mà Công ty cung cấp cho thành viên thông qua website và ứng dụng di động, bao gồm cung cấp thông tin, phát hành phiếu giảm giá, trung gian đặt chỗ, thanh toán·đối soát, trò chuyện 1:1 và cộng đồng của các cơ sở địa phương tại Việt Nam (giao hàng, massage, mua sắm, nhà hàng, cho thuê xe máy, tiệm cắt tóc, giặt là).
Thành viên: Là khách hàng đồng ý với Điều khoản này, đăng ký Dịch vụ và sử dụng các dịch vụ do Công ty cung cấp.
Cửa hàng (Đối tác): Là các hộ kinh doanh địa phương tại Việt Nam hợp tác với Công ty và cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ cho thành viên thông qua Dịch vụ.
Bài đăng: Là mọi thông tin hoặc tư liệu như văn bản, tài liệu, hình vẽ, hình ảnh, liên kết mà thành viên đăng tải trên Dịch vụ trong quá trình sử dụng.

Điều 3 (Công bố và sửa đổi Điều khoản)

Công ty đăng nội dung Điều khoản này trên màn hình ban đầu hoặc màn hình liên kết của Dịch vụ để thành viên dễ dàng nắm được.
Công ty có thể sửa đổi Điều khoản này trong phạm vi không vi phạm pháp luật hiện hành.
Khi sửa đổi Điều khoản, Công ty sẽ nêu rõ ngày áp dụng và lý do sửa đổi, và thông báo cho thành viên bằng cách đăng trên màn hình ban đầu·bảng thông báo trong Dịch vụ hoặc qua phương thức điện tử như thư điện tử (E-mail)·thông báo đẩy trên ứng dụng (Push), từ ít nhất 7 ngày trước ngày Điều khoản sửa đổi có hiệu lực (30 ngày đối với các thay đổi bất lợi hoặc quan trọng đối với thành viên). Nếu thành viên tiếp tục sử dụng Dịch vụ mà không bày tỏ ý kiến từ chối sau ngày áp dụng, thì được coi là đã đồng ý với việc sửa đổi.

Chương 2. Đăng ký thành viên và hợp đồng sử dụng

Điều 4 (Điều kiện và đăng ký thành viên)

Dịch vụ này chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên đăng ký·sử dụng.
Hợp đồng sử dụng được xác lập khi người muốn trở thành thành viên đồng ý với nội dung Điều khoản này, nộp đơn đăng ký và được Công ty chấp thuận.
Thông tin nhập khi đăng ký phải trung thực; nếu mạo danh thông tin cá nhân của người khác hoặc khai báo thông tin sai sự thật, Công ty có thể từ chối chấp thuận hoặc chấm dứt hợp đồng sau đó.

Điều 5 (Thay đổi và quản lý thông tin thành viên)

Thành viên có thể xem và chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình bất cứ lúc nào qua màn hình quản lý thông tin cá nhân.
Khi thông tin đã khai lúc đăng ký có thay đổi, thành viên phải cập nhật trực tuyến; Công ty không chịu trách nhiệm về những bất lợi phát sinh do không cập nhật thay đổi.
Thành viên chịu trách nhiệm quản lý tài khoản (email, v.v.) và mật khẩu của mình, không được chuyển nhượng hoặc cho bên thứ ba mượn sử dụng.

Chương 3. Sử dụng Dịch vụ và nghĩa vụ

Điều 6 (Nội dung Dịch vụ và thông báo đẩy)

Công ty cung cấp dịch vụ phát hành phiếu giảm giá của cửa hàng, trung gian đặt chỗ, thanh toán·đối soát và trò chuyện 1:1; nội dung cụ thể tuân theo hướng dẫn trên màn hình Dịch vụ.
Về nguyên tắc, Dịch vụ được cung cấp 24 giờ mỗi ngày, quanh năm. Tuy nhiên, việc cung cấp Dịch vụ có thể tạm ngừng khi có lý do vận hành đáng kể như bảo trì định kỳ hệ thống, thay thế thiết bị, sự cố truyền thông.
Công ty có thể gửi thông báo đẩy (Push) đến thành viên nhằm cung cấp dịch vụ ứng dụng di động thuận lợi và thông tin. Thành viên có thể thay đổi việc nhận thông báo đẩy bất cứ lúc nào qua màn hình cài đặt trong ứng dụng.

Điều 7 (Nghĩa vụ của người dùng)

Khi sử dụng Dịch vụ, thành viên đồng ý không thực hiện các hành vi sau.

Cấm mạo danh thông tin cá nhân của người khác·đăng ký sai sự thật
Hạn chế no-show đặt chỗ·hủy với ác ý
Cấm lôi kéo thanh toán bên ngoài / chia sẻ thông tin liên hệ bên ngoài trong trò chuyện
Cấm bôi nhọ bất chính thông tin·đánh giá của cửa hàng

Điều 8 (Phiếu giảm giá·Đặt chỗ·Thanh toán)

Phiếu giảm giá chỉ có thể nhận trong thời gian chiến dịch và được tự động trừ/thu hồi khi áp dụng vào đặt chỗ.
Chính sách hủy đặt chỗ và no-show tuân theo hướng dẫn của từng cửa hàng. Nếu hành vi không thực hiện đặt chỗ mà không có thủ tục hủy hợp lệ trước đó lặp lại nhiều lần, Công ty có thể hạn chế tư cách sử dụng Dịch vụ.

Điều 9 (Nội dung và hành vi bị cấm)

Khi sử dụng tính năng đăng bài·trò chuyện·đánh giá, thành viên đồng ý không thực hiện các hành vi sau.

Cấm nội dung gợi dục/độc hại: Không đăng·chia sẻ dưới bất kỳ hình thức nào nội dung (văn bản·hình ảnh·liên kết) mang tính gợi dục, khiêu dâm, phản cảm, bạo lực, thù ghét, đe dọa hoặc quấy rối người khác.
Cấm spam: Không thực hiện các hành vi gây hại cho người dùng khác như gửi tin nhắn hàng loạt, quảng cáo trái phép, nội dung trùng lặp·lừa đảo, liên kết độc hại.
Xử lý tài khoản vi phạm: Công ty có thể hạn chế việc sử dụng hoặc chấm dứt hợp đồng sau khi thông báo trước cho thành viên vi phạm. Tuy nhiên, chỉ trong trường hợp cần biện pháp khẩn cấp — như mạo danh người khác, gian lận thanh toán, phát tán nội dung khiêu dâm, hoặc hành vi bất hợp pháp rõ ràng vi phạm pháp luật hiện hành — Công ty mới có thể hạn chế việc sử dụng ngay hoặc xóa tài khoản mà không cần thông báo trước; trong trường hợp đó, Công ty sẽ thông báo sau và hướng dẫn thủ tục để thành viên giải trình nếu có ý kiến phản đối.
Xử lý nội dung và báo cáo: Nội dung vi phạm sẽ bị xóa. Công ty có thể kiểm duyệt·ẩn·xóa nội dung và có thể báo cáo hành vi vi phạm pháp luật cho cơ quan liên quan.

Điều 9-2 (Quyền tác giả đối với bài đăng và việc cấp phép sử dụng)

Quyền tác giả đối với bài đăng trên Dịch vụ thuộc về Thành viên đã tạo ra bài đăng đó.
Thành viên cấp cho Công ty quyền sử dụng không độc quyền, miễn phí trong phạm vi sau: (i) lưu trữ, hiển thị, truyền tải, phân phối và hiển thị trong kết quả tìm kiếm bên trong Dịch vụ; (ii) sao chép, trưng bày, truyền tải bài đăng trên các kênh bên ngoài do Công ty vận hành (SNS, blog, cộng đồng…) nhằm mục đích quảng bá Dịch vụ; (iii) dịch và biên tập trong phạm vi cần thiết cho các mục đích trên, không làm thay đổi bản chất nội dung.
Khi sử dụng bài đăng trên kênh bên ngoài theo mục (ii), Công ty ghi rõ nguồn như biệt danh của tác giả. Nếu Thành viên bày tỏ không muốn được ghi nguồn, Công ty sẽ lược bỏ phần ghi nguồn hoặc không sử dụng.
Thành viên có thể yêu cầu xóa bài đăng hoặc ngừng sử dụng trên kênh bên ngoài bất cứ lúc nào; Công ty thực hiện không chậm trễ nếu không có lý do chính đáng. Tuy nhiên bài đăng đã được bên thứ ba chia sẻ hoặc sao chép có thể nằm ngoài khả năng kiểm soát của Công ty.
Việc cấp phép theo Điều này chấm dứt hiệu lực về sau kể từ thời điểm Thành viên xóa bài đăng hoặc yêu cầu ngừng sử dụng.
Thành viên bảo đảm bài đăng của mình không xâm phạm quyền tác giả, quyền hình ảnh hay quyền khác của bên thứ ba, và không được đăng tác phẩm của người khác khi chưa được chủ sở hữu quyền cho phép.

Chương 4. Chấm dứt hợp đồng và giới hạn trách nhiệm

Điều 10 (Chấm dứt hợp đồng và rút khỏi)

Thành viên có thể yêu cầu chấm dứt ngay hợp đồng sử dụng (xóa tài khoản) bất cứ lúc nào bằng chức năng rút khỏi trong website hoặc ứng dụng di động, và Công ty sẽ xử lý không chậm trễ theo quy định của pháp luật.

Điều 11 (Hạn chế sử dụng Dịch vụ)

Nếu thành viên vi phạm nghĩa vụ theo Điều khoản này hoặc cản trở việc vận hành bình thường của Dịch vụ, Công ty có thể hạn chế việc sử dụng Dịch vụ (cảnh báo, tạm ngừng, v.v.) hoặc chấm dứt hợp đồng sau khi thông báo trước. Tuy nhiên, chỉ trong trường hợp cần biện pháp khẩn cấp — như mạo danh người khác, gian lận thanh toán, phát tán nội dung khiêu dâm, hoặc hành vi bất hợp pháp rõ ràng vi phạm pháp luật hiện hành — Công ty mới có thể hạn chế việc sử dụng Dịch vụ ngay hoặc xóa tài khoản mà không cần thông báo trước; trong trường hợp đó, Công ty sẽ thông báo sau. Nếu thành viên có ý kiến phản đối, Công ty sẽ hướng dẫn thủ tục để thành viên giải trình với Công ty.

Điều 12 (Giới hạn trách nhiệm và điều khoản miễn trừ)

Với tư cách là nhà cung cấp nền tảng trung gian cho các giao dịch hàng hóa·dịch vụ giữa cửa hàng và thành viên, trừ khi Công ty có lỗi cố ý hoặc lỗi nghiêm trọng, Công ty không chịu trách nhiệm đối với giao dịch trực tiếp, chất lượng dịch vụ hoặc tranh chấp phát sinh do lỗi thuộc về cửa hàng hoặc thành viên, và sẽ hợp tác cung cấp tài liệu khi phát sinh tranh chấp.
[Điều khoản riêng về cho thuê và giao hàng] Khi sử dụng dịch vụ cho thuê như thuê xe máy, thành viên có nghĩa vụ sở hữu giấy phép lái xe hợp pháp phù hợp với pháp luật địa phương (như Giấy phép lái xe quốc tế) và tuân thủ các quy định an toàn địa phương (như đội mũ bảo hiểm). Trừ khi Công ty có lỗi cố ý hoặc lỗi nghiêm trọng, Công ty không chịu trách nhiệm đối với tai nạn, hư hỏng, tiền phạt, v.v. phát sinh do thành viên không có giấy phép, vi phạm pháp luật địa phương hoặc do lỗi bất cẩn, cũng như tranh chấp hàng hóa phát sinh trong quá trình giao hàng·giặt là; mọi trách nhiệm pháp lý·tài chính tuân theo hợp đồng giữa thành viên và cửa hàng.
'Dịch vụ dịch tự động' mà Công ty cung cấp trong Dịch vụ là công cụ hỗ trợ nhằm giúp người dùng thuận tiện. Công ty không chịu trách nhiệm về sự hiểu lầm trong giao tiếp với cửa hàng địa phương và bất lợi phát sinh do lỗi dịch, dịch sai, thiếu sót của hệ thống.
Công ty được miễn trách nhiệm khi không thể cung cấp Dịch vụ do các nguyên nhân bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh, việc ngừng dịch vụ của nhà mạng viễn thông, sự cố mạng địa phương.
Thành viên hoàn toàn chịu trách nhiệm về thiệt hại do lỗi thiết lập mật khẩu thiết bị di động, mất thiết bị, hoặc lỗi chính sách thanh toán/hoàn tiền của chợ ứng dụng (Google Play Store, Apple App Store, v.v.).

Chương 5. Thanh toán trực tuyến · Mua hộ · Rút lại đơn hàng

Điều 13 (Thanh toán trực tuyến và cổng thanh toán)

Công ty cung cấp thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán (PG, ví dụ: PortOne (KG Inicis), PayPal) cho hàng hóa·dịch vụ có phí và đơn mua hộ trong Dịch vụ. Khi thanh toán, thành viên đồng ý rằng điều khoản của cổng thanh toán và chính sách của đơn vị phát hành phương tiện thanh toán (công ty thẻ, v.v.) cũng được áp dụng.
Tùy quốc gia và phương thức thanh toán của thành viên, khoản phí có thể được tính bằng Won Hàn Quốc (KRW), Đô la Mỹ (USD), v.v. Khi quy đổi giá hiển thị bằng Đồng Việt Nam (VND) sang tiền tệ thanh toán, một khoản đệm tỷ giá (biên độ) có thể được cộng vào tỷ giá tham chiếu của Công ty; số tiền và loại tiền thực tế được hiển thị trên màn hình thanh toán.
Công ty xác minh tính hợp lệ và số tiền của mỗi giao dịch trên máy chủ thông qua cổng thanh toán. Giao dịch bị lỗi phê duyệt, trùng lặp hoặc bị làm giả·sửa đổi có thể bị hủy hoặc vô hiệu.
Thông tin thanh toán có thể được kiểm tra trong lịch sử đơn hàng của Dịch vụ hoặc qua cổng thanh toán.
Công ty không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do lỗi của thành viên như hạn mức thẻ, xác thực thất bại, sự cố thiết bị.

Điều 14 (Dịch vụ mua hộ hàng nước ngoài)

Dịch vụ mua hộ là dịch vụ đại lý, theo đó Công ty thay mặt thành viên mua hàng hóa nội địa Việt Nam và hỗ trợ thủ tục xuất·nhập khẩu·giao hàng theo yêu cầu của thành viên. Công ty không phải là người bán hàng hóa đó; trách nhiệm sản phẩm·quảng cáo và tư cách người nhập khẩu theo luật hải quan thuộc về thành viên (người mua).
Là người nhập khẩu (người nộp thuế) theo luật hải quan, thành viên đồng ý cung cấp thông tin cần thiết cho thông quan, bao gồm Mã thông quan cá nhân (PCCC). Công ty chỉ sử dụng cho mục đích thông quan và xử lý dưới dạng mã hóa theo Chính sách quyền riêng tư.
Thuế hải quan, thuế giá trị gia tăng và các khoản thu khác khi nhập khẩu không bao gồm trong số tiền thanh toán và do thành viên (người nhận) là người nhập khẩu chịu khi thông quan. Số tiền Công ty thu là giá hàng, phí mua hộ và phí vận chuyển, v.v.
Thành viên đồng ý không thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật như mua với mục đích thương mại vượt quá tiêu dùng cá nhân, chia nhỏ đơn để né hạn mức miễn thuế, khai thấp giá trị; thành viên chịu mọi chậm trễ thông quan·khoản thu bổ sung·trách nhiệm pháp lý phát sinh.
Tiến trình thu mua·thông quan·giao hàng được thông báo qua Dịch vụ và email đã đăng ký. Thời gian có thể thay đổi do điều kiện địa phương, thông quan và vận chuyển quốc tế.

Điều 15 (Rút lại đơn hàng và hoàn tiền)

Thành viên có thể rút lại đơn hàng đối với hàng hóa đã thanh toán theo quy định pháp luật. Tuy nhiên, trong các trường hợp sau, quyền rút lại có thể bị hạn chế hoặc thành viên có thể phải chịu chi phí phát sinh khi trả hàng, và Công ty sẽ thông báo trước đối với hàng hóa thuộc diện này.
Căn cứ hạn chế rút lại·chịu chi phí: (i) việc thu mua riêng hoặc sản xuất theo đơn đã bắt đầu theo yêu cầu của thành viên và việc rút lại gây thiệt hại nghiêm trọng không thể khắc phục cho Công ty hoặc cửa hàng; (ii) đối với hàng mua hộ ở nước ngoài, khi thành viên xin rút lại do đơn thuần thay đổi ý định sau khi thủ tục thông quan hoặc vận chuyển quốc tế đã bắt đầu. Trong trường hợp này, thành viên phải chịu toàn bộ chi phí phát sinh khi trả hàng (chi phí thực tế như phí vận chuyển quốc tế khứ hồi, chi phí trả hàng tại địa phương, thuế và các khoản thu đã nộp); (iii) giá trị hàng hóa giảm đáng kể do thành viên sử dụng·tiêu dùng·làm hỏng một phần; (iv) các căn cứ hạn chế khác theo quy định pháp luật.
Chính sách hủy·no-show của đặt chỗ và phiếu giảm giá theo Điều 8 và hướng dẫn của từng cửa hàng.
Khi được phép rút lại, sau khi xác nhận ý định của thành viên, Công ty hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu trong thời hạn luật định. Thời điểm hoàn tiền thực tế có thể khác nhau tùy quy trình của cổng thanh toán·công ty thẻ. Khoản tính bằng một loại tiền (KRW·USD, v.v.) được hoàn bằng loại tiền đó và có thể phát sinh chênh lệch do biến động tỷ giá.
Khi hợp đồng không thực hiện được vì lỗi của Công ty hoặc cửa hàng (hàng lỗi, không thể thu mua, giao sai) chứ không phải lỗi thành viên, Công ty sẽ hoàn tiền toàn bộ hoặc thực hiện thay thế sau khi trao đổi với thành viên.
Thủ tục chi tiết về hoàn tiền·đổi trả theo 'Chính sách hoàn tiền' trong Dịch vụ và quy định pháp luật.

Chương 6. Các vấn đề khác

Điều 16 (Luật áp dụng và tòa án có thẩm quyền)

Mọi vụ kiện phát sinh giữa Công ty và thành viên áp dụng luật của Đại Hàn Dân Quốc (Hàn Quốc) làm luật điều chỉnh. Tuy nhiên, nếu quy định bắt buộc về bảo vệ người tiêu dùng tại quốc gia cư trú của thành viên có lợi hơn cho thành viên thì được áp dụng trong phạm vi đó.
Vụ kiện liên quan đến tranh chấp phát sinh giữa Công ty và thành viên được nộp tại tòa án có thẩm quyền theo Luật Tố tụng Dân sự.