退款政策
生效日期: 2026-07-07
本退款政策规定了VietSpots(以下简称“公司”)提供的预订、优惠券、海外代购等付费服务的撤回申请(解除合同)及退款标准。本政策为服务条款第15条(撤回申请及退款)的细则,当条款与本政策相冲突时,优先适用对用户更为有利的标准。
第1条(适用范围)
- 预订·优惠券:加盟店预订、优惠券领取·使用相关的付款
- 海外代购:应会员请求由公司代为采购·进出口·配送的商品
- 其他在服务内进行的付费付款整体
第2条(撤回申请一般原则)
- 会员可依照相关法令(电子商务法等)的规定,自收到财货等之日或服务开始提供之日起7日内撤回申请。但符合第4条的限制·费用负担事由的情形除外。
- 已完成付款但尚未开始提供服务(预订确认、商品采购等)的项目,将全额退款。
- 对于撤回申请受限或产生退货费用的财货等,公司将在付款前事先告知该事实。
第3条(预订·优惠券的取消及退款)
- 预订的取消·变更及未到店(No-Show)所对应的退款标准,依照各加盟店的取消政策,该政策显示于预订画面及加盟店说明中。
- 退款金额可能因取消时点而有所不同(例如:以预定使用时刻为准,提前一定时间取消可全额退款,之后部分退款或不可退款)。具体标准以加盟店政策为优先。
- 优惠券仅就有效期内未使用部分,依照活动条件决定是否退款。无偿发放的优惠券(促销·活动等)不属于退款对象。
第4条(海外代购的撤回申请及退款)
- 采购·通关·国际配送开始前:会员可申请撤回,公司在扣除已发生的付款手续费等不可避免的实际费用后予以退款。
- 通关手续或国际配送开始后的单纯改变心意:可以撤回申请,但会员应全额负担退货所需的费用(国际往返运费、当地退货费用、已缴纳的关税·增值税等各项税捐公课等实际费用)。
- 撤回申请的限制:根据会员的订单已开始个别采购或定制生产,撤回申请将造成无法恢复的重大损害的情形,或因会员使用或部分消费·损坏致使商品价值显著减少的情形等,符合相关法令规定的事由时,撤回申请可能受到限制。
- 公司·加盟店责任:因商品瑕疵、误配送、无法采购等非会员责任的事由致使合同未能履行时,公司提供全额退款或替代履行,此时产生的退货费用由公司负担。
第5条(退款方式及处理期间)
- 退款原则上通过原付款方式进行。实际退款到账时点可能因支付代理公司·发卡公司的处理程序而有所不同(通常为营业日3~7日,信用卡取消可能反映在下一个请款周期),公司在确认撤回申请的意思后,将不迟延地进行退款程序。
- 以特定货币(KRW·USD等)请款的项目将以该货币退款,可能因汇率变动而产生差额。
- 因公司责任导致退款迟延时,公司可依照相关法令的规定支付迟延赔偿金。
第6条(退款申请方法)
退款可通过服务内订单·预订详情画面的“取消/退款申请”功能,或通过客服中心(电子邮件)申请。为顺利处理,公司可要求提交退款事由及相关凭证。
第7条(各项税捐公课及手续费)
海外代购时产生的关税·增值税等各项税捐公课由作为进口人的会员负担,除公司责任外不属于退款对象。退款时,已发生的支付代理手续费等不可避免的实际费用可能予以扣除。
第8条(纠纷解决)
有关退款的纠纷,由公司与会员诚实协商解决。协商未果时,会员可向韩国消费者院消费者纠纷调解委员会等相关机构申请调解,或通过会员惯常居住地国家的消费者保护机构获得救济。