退款政策
生效日: 2026-07-07
本退款政策規定了VietSpots(以下簡稱「公司」)提供之預約、優惠券、海外代購等付費服務的撤回申請(解除契約)及退款標準。本政策為服務條款第15條(撤回申請及退款)之細則,當條款與本政策相衝突時,優先適用對使用者更為有利之標準。
第1條(適用範圍)
- 預約·優惠券:加盟店預約、優惠券領取·使用相關之付款
- 海外代購:應會員請求由公司代為採購·進出口·配送之商品
- 其他於服務內進行之付費付款整體
第2條(撤回申請一般原則)
- 會員得依相關法令(電子商務法等)之規定,自收受財貨等之日或服務開始提供之日起7日內撤回申請。但符合第4條之限制·費用負擔事由之情形除外。
- 已完成付款但尚未開始提供服務(預約確認、商品採購等)之項目,將全額退款。
- 對於撤回申請受限或產生退貨費用之財貨等,公司將於付款前事先告知該事實。
第3條(預約·優惠券之取消及退款)
- 預約之取消·變更及未到店(No-Show)所對應之退款標準,依各加盟店之取消政策,該政策顯示於預約畫面及加盟店說明中。
- 退款金額可能因取消時點而有所不同(例如:以預定使用時刻為準,提前一定時間取消可全額退款,之後部分退款或不可退款)。具體標準以加盟店政策為優先。
- 優惠券僅就有效期間內未使用部分,依活動條件決定是否退款。無償發放之優惠券(促銷·活動等)不屬於退款對象。
第4條(海外代購之撤回申請及退款)
- 採購·通關·國際配送開始前:會員得申請撤回,公司於扣除已發生之付款手續費等不可避免之實際費用後予以退款。
- 通關手續或國際配送開始後之單純改變心意:得撤回申請,但會員應全額負擔退貨所需之費用(國際往返運費、當地退貨費用、已繳納之關稅·增值稅等各項稅捐公課等實際費用)。
- 撤回申請之限制:依會員之訂單已開始個別採購或訂製生產,撤回申請將造成無法回復之重大損害之情形,或因會員使用或部分消費·毀損致使商品價值顯著減少之情形等,符合相關法令規定之事由時,撤回申請可能受到限制。
- 公司·加盟店責任:因商品瑕疵、誤配送、無法採購等非會員責任之事由致使契約未能履行時,公司提供全額退款或替代履行,此時產生之退貨費用由公司負擔。
第5條(退款方式及處理期間)
- 退款原則上透過原付款方式進行。實際退款到帳時點可能因支付代理公司·發卡公司之處理程序而有所不同(通常為營業日3~7日,信用卡取消可能反映於下一個請款週期),公司於確認撤回申請之意思後,將不遲延地進行退款程序。
- 以特定貨幣(KRW·USD等)請款之項目將以該貨幣退款,可能因匯率變動而產生差額。
- 因公司責任導致退款遲延時,公司得依相關法令之規定支付遲延賠償金。
第6條(退款申請方法)
退款得透過服務內訂單·預約詳情畫面之「取消/退款申請」功能,或透過客服中心(電子郵件)申請。為順利處理,公司得要求提交退款事由及相關憑證。
第7條(各項稅捐公課及手續費)
海外代購時產生之關稅·增值稅等各項稅捐公課由作為進口人之會員負擔,除公司責任外不屬於退款對象。退款時,已發生之支付代理手續費等不可避免之實際費用可能予以扣除。
第8條(糾紛解決)
有關退款之糾紛,由公司與會員誠實協商解決。協商未果時,會員得向韓國消費者院消費者糾紛調解委員會等相關機構申請調解,或透過會員慣常居住地國家之消費者保護機構獲得救濟。